AGI's year of digital transformation

AGI’s year of digital transformation – Digital Subhash


इस सप्ताह के MarTech के लॉन्च के हिस्से के रूप में, हम अपने से संबंधित प्रमुख रुझानों और रणनीति की खोज कर रहे हैं छह मुख्य विषय. आज हम मार्केटिंग में एक उभरती हुई प्रवृत्ति को देखते हैं परिवर्तन. यहाँ क्लिक करें MarTech में हमारे मिशन के बारे में और जानने के लिए।

“हम एक भौतिक अवसंरचना कंपनी से एक भौतिक और डिजिटल अवसंरचना कंपनी के रूप में विकसित हो रहे हैं,” डेविड पोस्टिल ने कहा, अभी भी पिछले 14 महीनों में परिवर्तन के पैमाने और वेग पर अद्भुत है।

पोस्टिल एजीआई में एसवीपी मार्केटिंग और कस्टमर एक्सपीरियंस हैं। जब हम बड़ी खाद्य कंपनियों के बारे में सोचते हैं, तो हम शायद पेप्सिको, नेस्ले और क्राफ्ट हेंज जैसे निर्माताओं के बारे में सोचते हैं। एजीआई खाद्य पारिस्थितिकी तंत्र के एक अलग स्तर पर काम करता है, जो उपकरण, सुविधाओं, प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकियों का निर्माण करता है जो वैश्विक खाद्य बुनियादी ढांचे का समर्थन करते हैं। इसका व्यवसाय पांच प्लेटफार्मों – बीज, उर्वरक, अनाज, चारा और भोजन – और 35 ब्रांडों में बनाया गया है, और यह 102 देशों में संचालित होता है।

“मैं छोटे शहर ओंटारियो का एक बच्चा हूं,” पोस्टिल ने कहा, “और मैं एक कृषक समुदाय में पला-बढ़ा हूं, इसलिए जब उन्होंने मुझे बोर्ड पर आने के लिए आमंत्रित किया, तो मुझे एजीआई ब्रांडों के बारे में कुछ पता था, लेकिन मुझे नहीं पता था या तो पैमाने पर, या 25 वर्षों में उन्हें जो सफलता मिली है। कंपनी ने पश्चिमी कनाडा में स्थानीय किसानों को उपकरण के एक टुकड़े की बिक्री शुरू की। धीरे-धीरे, इन्वेंट्री बढ़ी, उपकरण बड़े, अधिक इंजीनियर-टू-ऑर्डर हो गए। “तो आप उपकरण के एक टुकड़े से दुनिया भर में इन विशाल इंजीनियर-टू-ऑर्डर सुविधाओं के लिए जाते हैं,” पोस्टिल ने देखा।

महामारी से पहले यह एक जटिल व्यवसाय था; महामारी ने सिर्फ दांव उठाया।

एजीआई अनाज सिलोस (एजीआई की सौजन्य)

COVID के तहत क्या बदल गया

“मुझे लगता है कि सब कुछ बदल गया है, काफी ईमानदार होने के लिए,” पोस्टिल ने कहा। “ऐतिहासिक रूप से, हमारे पास जमीन पर बहुत सारे विक्रेता थे। चीजों के B2B पक्ष पर, हम घटनाओं, व्यापार शो पर भरोसा करेंगे। जैसा कि हर कोई घर पर फंस गया था, हमें वास्तव में सब कुछ नया करना पड़ा।

इसका मतलब है कि व्यापार शो पर पूर्ण विराम – “हम दुनिया भर में सैकड़ों करेंगे और यह रातोंरात शून्य हो गया,” पोस्टिल ने कहा। “हमने एक कंटेंट प्ले की ओर रुख किया। हमने एजीआई लाइव नाम से कुछ लॉन्च किया – हम इसे लगभग 30 दिनों में लेकर आए। यह वेबिनार की एक श्रृंखला में बदल गया। हम इस बात को लेकर संशय में थे कि कितने किसान और इंजीनियर एक वेबिनार के लिए बैठेंगे, लेकिन इसे अपनाना आश्चर्यजनक है।

एजीआई को उपकरण प्रशिक्षण के प्रति अपना दृष्टिकोण बदलना पड़ा, जो व्यक्तिगत रूप से, सेमिनारों में, या यहां तक ​​कि उपकरणों को कैलिब्रेट करने के लिए खेतों में जाकर भी होता था। “हमने एक सीखने की प्रबंधन प्रणाली को अपनाया और इसके साथ पूरी तरह से डिजिटल हो गए।”

पोस्टिल का मानना ​​​​है कि अगले साल होने की संभावना है, व्यक्तिगत रूप से वापस आ जाएगा, लेकिन आभासी घटनाओं पर तेजी से सीखने का आवेदन जारी रहेगा। “ऑटो शो की तरह, खेत में किसानों को उपकरण को शारीरिक रूप से हिलाना और उसका परीक्षण करना पसंद है, और मुझे लगता है कि वह वापस आ जाएगा। लेकिन ग्राहक बैठकों, उत्पाद लॉन्च, सेमिनारों के साथ बहुत सारे वाणिज्यिक शो – जिन्हें तकनीक द्वारा खूबसूरती से अपनाया गया है। ”

महामारी के शुरुआती दिनों में जूम पर शुरू करने के बाद, एजीआई ने वर्चुअल और हाइब्रिड इवेंट प्लेटफॉर्म हुबिलो की ओर रुख किया, जिसने ब्रेक-आउट समूहों जैसी अधिक कार्यक्षमता प्रदान की।

ऑनलाइन जुड़ाव में उछाल

“हमने वेबसाइट और सोशल मीडिया पर जो जुड़ाव पाया है, वह आसमान छू गया है,” पोस्टिल ने कहा। “जिस तरह से इसका उपभोग किया जा रहा है, हम उतनी तेजी से सामग्री का उत्पादन नहीं कर सकते।”

पोस्टिल लगभग चार साल पहले कंपनी में शामिल होने पर एजीआई की वेब उपस्थिति को युक्तिसंगत बनाने के लिए चले गए थे। “जब मैं आया, तो हमारे पास लगभग 42 स्वतंत्र वेबसाइटें थीं, और उनमें से लगभग 80% मोबाइल-अनुकूलित भी नहीं थीं। यह ऑनलाइन उपस्थिति का सूप था। हमें अपनी सामग्री के ब्रह्मांड के लिए एक घरेलू आधार रखना था। ”

लेकिन यह इतना आसान नहीं था। “हमें उन सभी ब्रांड वेबसाइटों को बंद करने, उन्हें एक ही प्लेटफ़ॉर्म में माइग्रेट करने और फिर इसे बनाने की ज़रूरत थी ताकि यह दुनिया भर में स्केलेबल हो; जो भी आ रहा है उसके आधार पर आईपी संवेदनशील और सामग्री संवेदनशील। भारत में, हम चावल के उपकरण बेचते हैं, इसलिए हम उस बाजार में उपयोगकर्ता के लिए अनुभव को अनुकूलित करते हैं।

यह सब एक सीएमएस मंच की आवश्यकता है। “हमारे यहां कनाडा में एक शानदार पार्टनर था, जिसे डिजिटल एजेंसी अप्लाई डिजिटल कहा जाता है, जिसने इस अभ्यास के माध्यम से हमारी मदद की – आखिरकार हम एपिसर्वर तक कैसे पहुंचे।” एपिसर्वर, ऑप्टिमाइज़ली के रूप में पुनः ब्रांडेड होने के बाद, लगभग तीन साल पहले बोर्ड पर आया था, और एजीआई अपनी स्वचालित सामग्री और उत्पाद अनुशंसा क्षमताओं का भारी लाभ उठाता है। “हम उस क्षेत्र में पर्याप्त तेजी से नहीं जा सकते,” पोस्टिल ने कहा। “उस अद्वितीय ग्राहक के लिए वह अद्वितीय उत्पाद मिश्रण; जितना हम उस अनुभव को वैयक्तिकृत कर सकते हैं, वह हमारे लिए सूची में सबसे ऊपर है।” केंद्रीकृत एजीआई वेबसाइट व्यापक, उत्तरदायी और गतिशील है।

उदाहरण के लिए, पोस्टिल विशेष फसलों से लेकर विशाल मकई और सोयाबीन के संचालन तक, केवल यूएस मकई और सोयाबीन बेल्ट में भारी भिन्नता की ओर इशारा करता है। “यह बहुत अलग उत्पादों की मांग पैदा करता है, जो आप सोचते हैं कि सिर्फ क्लासिक खेती होगी। किसान वह नहीं है जो हम सोचते हैं कि वह है। मम्मी-पापा और तीनों बच्चों के दिन बहुत बीते हैं। मिडवेस्ट और कनाडा में ये फार्म 10 से 20,000 एकड़ के हो सकते हैं। ये विशाल ऑपरेशन हैं, और वे अग्रणी समाधान की अपेक्षा करते हैं।”

एजीआई के सोशल मीडिया को एक समान रीसेट की आवश्यकता है। “जब मैं यहां आया तो यह बहुत खंडित था। हमने इसे पूरा करने का फैसला किया, कोर को मजबूत किया – मास्टर एजीआई ब्रांड – और फिर प्रासंगिक ब्रांडों के लिए कुछ स्वतंत्रता पैदा करें जिनके पास उनके आसपास एक अद्वितीय दर्शक है।” उनकी तीन लोगों की सोशल मीडिया टीम है। “हम सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड, सोशल स्टूडियो के भी बड़े उपयोगकर्ता हैं, और यह ऑप्टिमाइज़ली से खूबसूरती से जुड़ता है।”

परीक्षण के बारे में पागल

जब एपिसर्वर ने ऑप्टिमाइज़ली का अधिग्रहण किया था, तब उसने ए/बी और मल्टीवेरिएट टेस्टिंग से लेकर विभिन्न वेब और मोबाइल पेजों पर एक साथ चलाए जा सकने वाले परीक्षण तक व्यापक वेब प्रयोग क्षमताएं हासिल कर ली थीं। अधिग्रहण हाल ही में हुआ था, इसलिए हमने पोस्टिल से पूछा कि क्या उसने अभी तक नए टूल के साथ बहुत कुछ किया है।

“ओह, एक टन। मैं एक परीक्षण नशेड़ी हूँ, ”उन्होंने कहा। “हमने बहुत सारी चीज़ें की हैं, कुछ बड़ी, कुछ छोटी। इसके साथ काम करना बहुत आसान है: अच्छे टेम्पलेट, और यह उपयोगकर्ता के अनुकूल है। मेरी टीम बहुत आसानी से प्रशिक्षित हो सकती है, फिर बहुत सारे परीक्षण और प्रयोग करें। हम जो सीखते हैं उस पर मुझे हमेशा आश्चर्य होता है।”

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ई-कॉमर्स में कदम रखना

एजीआई की अलग-अलग गो-टू-मार्केट रणनीतियां हैं, जो आंशिक रूप से भौगोलिक क्षेत्र पर निर्भर करती हैं। “हम एक बी 2 बी, बी 2 सी, बी 2 बी 2 सी तरह के मिश्रण हैं,” पोस्टिल ने कहा। “एजीआई के फार्म सेगमेंट में, एक अत्यधिक विकसित डीलर नेटवर्क है, जो एजीआई के कारोबार का लगभग आधा हिस्सा है।” बाकी का अधिकांश हिस्सा इंजीनियर-टू-ऑर्डर उत्पाद है जो सीधे बड़े निगमों के इंजीनियरिंग और खरीद विभागों को बेचा जाता है। “ब्राजील में, हम सीधे अंतिम उपयोगकर्ताओं को बेचते हैं। बस इसी तरह से बाजार की संरचना की जाती है, ”उन्होंने कहा।

AGI D2C ई-कॉमर्स के साथ प्रयोग कर रहा है, और वर्तमान में बीटा में Shopify-आधारित प्रोजेक्ट है। यह shopaggrowth.com पोर्टल है। “वहां हम उपकरण की एक पंक्ति बेच रहे हैं, जिसे पोस्ट पाउंडर कहा जाता है। यह देखने के लिए एक दिलचस्प परीक्षा रही है कि हम अन्य श्रेणियों में दिखाई देने वाले ओमनीचैनल समाधान कैसे बन सकते हैं। हमें लगता है कि डीलर अभी भी हमारे लिए वास्तव में महत्वपूर्ण होंगे, लेकिन अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए कुछ जगहों पर सीधे खरीदारी करने में सक्षम होने की आवश्यकता है।”

अनिवार्य रूप से, यह यह पता लगाने का एक प्रयास है कि एजीआई जैसी जटिल पेशकश के लिए ई-कॉमर्स कैसे काम करेगा। उन्होंने अभी तक अपने दीर्घकालिक ई-कॉमर्स पार्टनर के बारे में फैसला नहीं किया है। “हमने बस पहले बीटा परीक्षण का फैसला किया – हम शिपिंग और डिलीवरी, राज्य कराधान, डीलरों के साथ साझेदारी कैसे प्रबंधित करते हैं? हमारे लिए सॉसेज बनाना वास्तव में जटिल है।” उन्हें एक औपचारिक आरएफपी जारी करने की उम्मीद है, शायद 2022 की शुरुआत में।

एजीआई के ई-कॉमर्स निवेश का एक और तत्व है। “यह हमारे स्योरट्रैक प्लेटफॉर्म पर डायरेक्ट सेलिंग है। यह हमारे द्वारा बेचे जाने वाले हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर समाधानों का मिश्रण है।” एक उदाहरण दूर से अनाज भंडारण की स्थिति का प्रबंधन करने के लिए एक ऐप है।

संपत्ति लंगर हैं

पोस्टिल ने बाइंडर को चुनते हुए स्टैक में एक डीएएम जोड़ा। “यह ऑप्टिमाइज़ली के साथ इंटरफेस करता है, यह हमारे पीआईएम सिस्टम से जुड़ता है, और इससे हम जो दक्षता हासिल कर रहे हैं, वह लड़का है,” उन्होंने कहा। “यह हमारे सीएमएस को खिला रहा है, हमारे सामाजिक प्लेटफार्मों को खिला रहा है, यह हमारे इंजीनियरिंग प्लेटफॉर्म से जुड़ता है। मेरी टीम मुझे बताएगी कि वे छवियों को ट्रैक करने में कितने घंटे खर्च करते थे, और अब यह एक क्लिक के साथ वहीं है।

हमने पूछा कि क्या मौजूदा ग्राहकों को अब ओमनीचैनल सामग्री परोसने के अलावा, ग्राहक अधिग्रहण में भी सामग्री की भूमिका थी। पोस्टिल ने कहा कि उनका दर्शन “विभिन्न घर्षण बिंदुओं पर उपयोगिता प्रदान करना” था। उनका कहना है कि एजीआई में उनके प्रेषण में न केवल शुद्ध विपणन, बल्कि संपूर्ण ग्राहक यात्रा शामिल है। “हम उनके साथ एक ब्रांड स्तर पर बंधे हैं। फिर जब वे खरीद चक्र से गुजरते हैं, तो जब हम सक्रिय रूप से उन्हें प्राप्त करने का प्रयास करते हैं, तो वे हमारी बात सुनने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं। यह साझेदारी ही हमें अधिग्रहण के स्थान पर ले जाती है।”

ढेर को फिर से भरना

  • ऑप्टिमाइज़ली (सीएमएस)
  • सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड (सीआरएम और सोशल स्टूडियो)
  • बाइंडर (डीएएम)
  • हुबिलो (आभासी घटनाएँ)
  • Shopify (बीटा टेस्ट ई-कॉमर्स)
  • डिमांडबेस (एबीएम)

लेखक के बारे में

किम डेविस मारटेक टुडे के संपादकीय निदेशक हैं। लंदन में जन्मे, लेकिन दो दशक से अधिक समय से न्यू यॉर्कर, किम ने दस साल पहले एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर को कवर करना शुरू कर दिया था। उनके अनुभव में उद्यम के लिए SaaS, डिजिटल-विज्ञापन डेटा-संचालित शहरी नियोजन, और SaaS के अनुप्रयोग, डिजिटल तकनीक और मार्केटिंग स्पेस में डेटा शामिल हैं। उन्होंने पहली बार मार्केटिंग तकनीक के बारे में हेमार्केट के द हब, एक समर्पित मार्केटिंग टेक वेबसाइट के संपादक के रूप में लिखा, जो बाद में स्थापित प्रत्यक्ष विपणन ब्रांड डीएमएन पर एक चैनल बन गया। किम 2016 में डीएमएन में शामिल हुए, एक वरिष्ठ संपादक के रूप में, कार्यकारी संपादक बने, फिर संपादक-इन-चीफ एक पद पर जनवरी 2020 तक रहे। टेक पत्रकारिता में काम करने से पहले, किम न्यूयॉर्क टाइम्स के हाइपर-लोकल न्यूज में एसोसिएट एडिटर थे। साइट, द लोकल: ईस्ट विलेज, और पहले एक अकादमिक प्रकाशन के संपादक के रूप में और एक संगीत पत्रकार के रूप में काम कर चुके हैं। उन्होंने एक निजी ब्लॉग के लिए सैकड़ों न्यूयॉर्क रेस्तरां समीक्षाएं लिखी हैं, और ईटर में कभी-कभार अतिथि योगदानकर्ता रहे हैं।

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