Consumer intelligence analytics drives every decision

Consumer intelligence analytics drives every decision – Digital Subhash


कंज्यूमर इंटेलिजेंस एनालिटिक्स फॉर्च्यून 500 कंपनियों को उनके खेल में सबसे ऊपर रखता है, और अन्य श्रेणी के नेता जल्दी से सूट का पालन कर रहे हैं। उपभोक्ता खुफिया हर निर्णय को क्यों चलाता है? यह विपणक को उपभोक्ता व्यवहार को उजागर करने, समझने और भविष्यवाणी करने में मदद करता है – और यह अधिकांश व्यवसायों के एहसास से कहीं अधिक परिष्कृत है।

द्वारा संभव बनाई गई प्रमुख क्षमताएं उपभोक्ता अंतर्दृष्टि डेटा शामिल हैं, लेकिन इन तक सीमित हैं:

  • उभरती प्रवृत्तियों और उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव पर नज़र रखने के माध्यम से अधूरी जरूरतों को उजागर करना।
  • लॉयल्टी शिफ्ट से निपटने के लिए उपभोक्ता यात्रा और संबद्ध भावना ड्राइवरों को समझना।
  • अपनी श्रेणी में गति निर्धारित करने के लिए भविष्य के व्यवहार और बाजार की गतिविधियों की भविष्यवाणी करना।

अपने बाजार को जानने और इसे चलाने वाले को समझने के बीच का अंतर उपभोक्ता बुद्धि के केंद्र में है। आइए जानें कि यह कैसा दिखता है।

“जानने और समझने में बहुत अंतर है: आप किसी चीज़ के बारे में बहुत कुछ जान सकते हैं और वास्तव में उसे समझ नहीं सकते।” – चार्ल्स एफ. केटरिंग

उपभोक्ता खुफिया के साथ अधूरी जरूरतों को उजागर करें with

उपभोक्ता बुद्धिमत्ता के साथ अधूरी जरूरतों को उजागर करने के कई तरीके हैं। व्यवसाय विश्लेषण के लिए थीम लागू कर सकते हैं, सफेद स्थान क्षेत्रों की पहचान कर सकते हैं (जहां नए विचार पैदा होते हैं), प्रतिस्पर्धी दर्द बिंदुओं पर कब्जा कर सकते हैं, उभरते रुझानों की खोज कर सकते हैं, और उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव की निगरानी कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, थीम सहेजे गए फ़िल्टर हैं जिनका उपयोग विशिष्ट विषयों के आसपास उपभोक्ता भावना के गहन विश्लेषण के लिए बातचीत को विभाजित करने के लिए किया जाता है। खरीदारी के लिए “व्यक्तिगत कथा” विषय को लागू करते समय, यह उपभोक्ताओं को साझा करने वाले बयानों को प्रकट करेगा: मैं प्यार करता हूँ, मैं नफरत करता हूँ तथा मेरे पसंदीदा और कई अन्य व्यक्तिगत बयान। यह कच्चा डेटा कंपनियों को प्रासंगिक व्यवहारों के बारे में उपभोक्ता खुफिया जानकारी प्रदान करता है:

समय के साथ व्यक्तिगत कथा बयानों को ट्रैक करना कंपनियों को व्यवहार में बदलाव के साथ-साथ उपभोक्ताओं के साथ सार्थक रूप से जुड़ने के नए तरीके – और रास्ते में आने वाले उन व्यवहारों के बारे में ब्रांड धारणाओं के बिना। खुदरा विक्रेता मान सकते हैं कि खरीदार दुकानों पर जाने से चूक जाते हैं, लेकिन शायद वे ऐसा नहीं करते हैं? ऑनलाइन व्यवहार जिसके परिणामस्वरूप आज बिक्री नहीं होती है, गलत प्रभाव दे सकता है और इसके परिणामस्वरूप ब्रांड अपना ध्यान समय से पहले स्थानांतरित कर सकता है:

क्या यह एक उभरती हुई प्रवृत्ति का संकेत दे सकता है – या एक महामारी से प्रेरित ऑनलाइन खरीदारी के कारण जारी है? समय के साथ उस बातचीत की मात्रा को ट्रैक करना आपको बताएगा। और जब इस उपभोक्ता बुद्धि को एक प्रतियोगी के उल्लेखों के लेंस के माध्यम से देखा जाता है, तो यह एक अतिरिक्त तत्व लेता है। यह उन दर्द बिंदुओं को प्रकट कर सकता है जो वे गायब हैं और आप उठा सकते हैं, या वे कैसे सफल हो रहे हैं जिनका आप अनुकरण कर सकते हैं।

उपभोक्ता खुफिया भी एक उपभोक्ता की जरूरत के साथ अवसरों या सफेद अंतरिक्ष क्षेत्रों की पहचान करने के लिए नेतृत्व करेगा जो कोई भी पूरा नहीं कर रहा है। और यह केवल अगले बड़े विचार की पहचान करने के बारे में नहीं है। यह एक शांत खरीदारी अनुभव बनाने जितना आसान हो सकता है। या यह नई संभावनाओं या खतरों को दूर करने में मदद कर सकता है, आपकी कंपनी को महत्वपूर्ण बिंदु तक पहुंचने से पहले किसी भी उद्योग बदलाव के बारे में जागरूक रखता है। इस पिछले वर्ष ने निश्चित रूप से हमें कार्रवाई करने से पहले किसी चीज को बहुत दूर तक फैलने देने का खतरा दिखाया है। कंज्यूमर इंटेलिजेंस इससे निपटने में मदद करता है।

लेकिन, यह समझ कहानी का केवल आधा हिस्सा है, क्योंकि हमें यह समझने की जरूरत है कि उपभोक्ताओं को खरीद पैटर्न बदलने के लिए क्या प्रेरित करता है – और वफादारी। और यह हमारे उपभोक्ता खुफिया में भावना विश्लेषण की एक परत जोड़ने के लिए कहता है।

उपभोक्ताओं को खरीदने के लिए क्या प्रेरित करता है – और क्यों?

भावना उपभोक्ताओं के दिल तक पहुँचती है – सचमुच। भावनाओं और व्यवहारों को प्रकट करने वाले भावना चालकों के लिए धन्यवाद, ब्रांड स्पष्ट रूप से नहीं देख सकते हैं केवल उपभोक्ता क्या प्यार करते हैं या नफरत करते हैं – लेकिन क्यों। भावना के साथ छिड़का उपभोक्ता खुफिया भावनाओं और व्यवहारों को चलाने वाले कार्यों को प्रकट करता है। और प्रत्येक को उपभोक्ता यात्रा में एक विशिष्ट चरण में वापस ट्रैक किया जा सकता है ताकि यह सूचित किया जा सके कि उपभोक्ता आपके फ़नल या खरीदारी पथ के माध्यम से प्रगति कर रहा है या नहीं।

उदाहरण के लिए, वंडरमैन थॉम्पसन प्रमुख उपभोक्ता यात्रा क्षणों को पकड़ने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग करता है. वे भावना डेटा को ट्रैक करते हैं और संबंधित पोस्ट को वर्गीकृत करते हैं ताकि उन्हें यात्रा के उन क्षणों में वापस मैप किया जा सके जिन्हें उन्होंने अपनी उपभोक्ता खुफिया गतिविधियों में पहचाना है। यह बारीक अंतर्दृष्टि सीएक्स रणनीतिकारों को उपभोक्ता प्रतिक्रियाओं और कार्यों को विशिष्ट चरणों में वापस जोड़ने में मदद करती है, जो यह उजागर करती है कि क्या काम कर रहा है और खरीदारी पथ के साथ उनके आंदोलन को अनुकूलित करने के लिए कुछ नई सोच की आवश्यकता है।

यात्रा के प्रत्येक चरण के लिए, विशिष्ट उपभोक्ता खुफिया माप हैं जिन पर कंपनियों को ध्यान केंद्रित करना चाहिए, और प्रत्येक पर लागू होने वाले विश्लेषणों के परिणाम पर विचार करना चाहिए:

  • विचार चरण के साथ, अपने उद्योग का विश्लेषण करने और प्रतिस्पर्धी बेंचमार्क की समीक्षा करने के बाद, संदेश को उन चैनलों पर साझा किया जाना चाहिए जिन्हें आपने लक्षित उपभोक्ता गतिविधि के लिए हॉटबेड के रूप में पहचाना है। यह वह जगह है जहां आप आवाज के हिस्से में सकारात्मक बदलाव देखेंगे, आपके लक्षित दर्शकों के साथ आपका अधिक बार उल्लेख किया जाएगा। और यदि आप इसे नहीं देख रहे हैं, तो उन विज्ञापन प्लेसमेंट और प्रायोजन पर पुनर्विचार करने का समय आ गया है – और आपके प्रयासों को बढ़ावा देने के लिए एक प्रासंगिक प्रभावक या दो के साथ जुड़ने का समय हो सकता है! और यह सब उपभोक्ता बुद्धि के साथ सुलझाना आसान है।
  • मूल्यांकन चरण में, वांछित बातचीत और अभियान प्रभावशीलता के अपने हिस्से को जानना महत्वपूर्ण है। फ़ोरम की खोज करना और समीक्षा करना ब्रांड को मैसेजिंग और स्थिति बदलने या कॉल-टू-एक्शन को समायोजित करने के लिए अलर्ट करता है जिसमें निशान गायब हो सकता है। छोटे से छोटे परिवर्तन का बहुत बड़ा प्रभाव हो सकता है, लेकिन आपको तब तक पता नहीं चलेगा जब तक आप उन चैनलों पर उपलब्ध उपभोक्ता खुफिया जानकारी में खुदाई नहीं करते।
  • एक आदर्श दुनिया में, खरीद आशय सीधे खरीद की ओर ले जाएगा – और यह अक्सर होता है। लेकिन अगर आप खरीदार के व्यवहार का विश्लेषण करने और जानबूझकर बातचीत को ट्रैक करने के लिए उपभोक्ता खुफिया का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो आप संभावित रूप से लीड पर समय बर्बाद कर रहे हैं नहीं हैं। योग्य लीड का अनुसरण करना बहुत कम चुनौतीपूर्ण हो जाता है जब आप उन लोगों को सच्चे इरादे से अलग करना सीखते हैं जो घंटों के लिए खिड़की की खरीदारी करते हैं – और संभवतः हमेशा के लिए।
  • खरीद के बाद और वफादारी सबसे महत्वपूर्ण हैं – और सबसे अधिक उपेक्षित, जिसका कोई मतलब नहीं है। एक ग्राहक को बनाए रखना एक नया ग्राहक खोजने की तुलना में बहुत कम खर्चीला है, अपने द्वारा किए गए सभी कार्यों को देखने के लिए बस इस खरीद पथ की समीक्षा करें! दरअसल, अमेरिका में कंपनियों को हर साल 1.6 ट्रिलियन डॉलर का नुकसान होता है खराब ग्राहक सेवा के कारण। यही कारण है कि एक मजबूत कस्टमर केयर फंक्शन होना बहुत महत्वपूर्ण है – एक ऐसा जो ग्राहकों की समस्याओं को प्रकार के आधार पर बेंचमार्क करता है और एक फॉलो-अप प्रक्रिया है जो सीधे आपके आर एंड डी से जुड़ती है। नए उत्पादों के आसपास नवाचार करना जो आपके मौजूदा ग्राहकों को चाहिए और जिन्हें बार-बार खरीदना होगा, उन्हें सुनना उतना ही आसान है – या अपनी उपभोक्ता बुद्धि को सुनना!

और जब ग्राहक की वफादारी बदलती है, तो यह कभी आश्चर्यचकित नहीं होना चाहिए। आपकी ओर से सेंटीमेंट विश्लेषण के साथ, आपके उपभोक्ता इंटेलिजेंस की निरंतर निगरानी के साथ भागीदारी करते हुए, कंपनियों को ब्रांड के नेट सेंटीमेंट में बदलाव के बारे में अच्छी तरह से पता होना चाहिए क्योंकि वे होने लगते हैं।

और वे यह भी जानेंगे (चल रहे उपभोक्ता व्यवहार विश्लेषण के लिए धन्यवाद) उस बदलाव को क्या चला रहा है। इतना ही नहीं – यह उपभोक्ता खुफिया भविष्य के व्यवहार की भविष्यवाणी करने में मदद करेगा।

उपभोक्ता बुद्धि के साथ भविष्य के व्यवहार की भविष्यवाणी करना

हमने कुछ उपभोक्ता खुफिया बुनियादी बातों को शामिल किया है जो हर ब्रांड के पास तुरंत उपलब्ध होनी चाहिए – कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि जो बाजार हिस्सेदारी पर कब्जा करने और नए ग्राहकों को जीतने के लिए पल-पल की धुरी बनाती है। लेकिन हम इससे बेहतर कर सकते हैं।

अगली पीढ़ी के कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ वास्तविक समय में सोशल वेब पर फैले डेटा को एकत्रित और विश्लेषण करने के साथ, ब्रांडों के पास एक आकर्षक आकर्षक डैशबोर्ड में आयोजित प्रत्येक प्रासंगिक उपभोक्ता खुफिया डेटा स्रोत तक पहुंच होती है। और संवादी समूहों (उदाहरण के लिए) में आउटलेर्स के लिए स्कैनिंग अंतर्दृष्टि कंपनियों को भविष्य की योजना को सूचित करने के लिए अपने विश्लेषणों में उपन्यास विषयों को जल्दी से जोड़ने की अनुमति देती है।

उदाहरण के लिए, एनएफटी (अपूरणीय टोकन) परिदृश्य की खोज करते हुए, हम परिधि पर कई वार्तालापों का पता लगाने के लिए देखते हैं। कला और संगीत के लिए एनएफटी के महत्व के बारे में प्रश्न यहां ध्यान में आते हैं। हम देखते हैं कि मुख्य बातचीत (क्लस्टर के केंद्र में) विकेंद्रीकृत वित्त (डीएफआई) अनुप्रयोगों के इर्द-गिर्द घूमती है। हालांकि हमने हाल ही में एनएफटी के बारे में बहुत कुछ नहीं सुना है, इसका मतलब यह नहीं है कि हम नहीं करेंगे – और ब्लॉकचेन तकनीक (जो इसे और क्रिप्टोकरेंसी को शक्ति प्रदान करती है) निश्चित रूप से दूर नहीं जा रही है। वह उपभोक्ता खुफिया है जिसे आप बैंक में ले जा सकते हैं।

क्या आपके द्वारा अपने ब्रांड के लिए खोजे गए उभरते विचार साकार होंगे? क्या निकट भविष्य में बाजार किसी भी दिशा में आगे बढ़ेगा? इसके लिए एक क्रिस्टल बॉल की आवश्यकता होती है, लेकिन इन संभावित रास्तों से अवगत होने से आगे की योजना बनाने की अनुमति मिलती है और कंपनियों को एक बदलाव होने पर प्रतियोगियों से आगे छलांग लगाने का एक सूचित आधार मिलता है। किसी चीज को जानने में बदलने की क्षमता होती है और वह परिवर्तन क्या आकार ले सकता है वह शक्तिशाली है।

और यह उपभोक्ता बुद्धिमत्ता का सार है – कोई भी व्यवसाय हमारे डिजिटल युग में खगोलीय विकास का अनुभव कर सकता है, और यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि वे अपने लिए उपलब्ध डेटा का कितनी समझदारी से उपयोग करते हैं। अपनी श्रेणी को जानना एक दिया हुआ है, लेकिन क्या आप वास्तव में इसे समझते हैं? यही रगड़ है। और यह महत्वपूर्ण तत्व है जो हर श्रेणी में अग्रणी ब्रांडों को उन रेसिंग से पकड़ने के लिए अलग करता है।


इस लेख में व्यक्त विचार अतिथि लेखक के हैं और जरूरी नहीं कि MarTech। स्टाफ लेखक यहां सूचीबद्ध हैं।

लेखक के बारे में

नेटबेस क्विड अगली पीढ़ी का उपभोक्ता और मार्केट इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म है, जो व्यावसायिक रुझानों को प्रकट करने, उपभोक्ताओं से जुड़ने और प्रतिस्पर्धियों और बाजार के पीछे की कहानी को समझने के लिए प्रासंगिक अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। प्लेटफ़ॉर्म उन्नत कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग सभी प्रकार के संरचित और असंरचित डेटा में अरबों अनुक्रमित संसाधनों को संसाधित करने के लिए करता है, हमारे ब्रांड, एजेंसी और परामर्श सेवाओं के ग्राहकों को स्मार्ट, डेटा संचालित निर्णयों को सटीक, जल्दी और कुशलता से करने के लिए सशक्त बनाता है। नेटबेस क्विड अमेरिकन एयरलाइंस, कोका-कोला, ओगिल्वी, टी-मोबाइल, यूनाइटेड एयरलाइंस, यम! ब्रांड्स, वॉलमार्ट, हुंडई, वंडरमैन थॉम्पसन, माइक्रोसॉफ्ट, बीसीजी और द न्यूयॉर्क टाइम्स। पर और जानें https://www.netbasequid.com



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