Is marketing operations another term for marketing?

Is marketing operations another term for marketing? – Digital Subhash


इस सप्ताह के MarTech के लॉन्च के हिस्से के रूप में, हम अपने छह मुख्य विषयों से संबंधित प्रमुख रुझानों और युक्तियों की खोज कर रहे हैं। आज हम मार्केटिंग में एक ज्वलंत खोज को देखते हैं संचालन. मारटेक में हमारे मिशन के बारे में अधिक जानने के लिए यहां क्लिक करें।

जैसा कि मारटेक का लोगो कहता है, “मार्टेक मार्केटिंग है।” लेकिन क्या यह कहना सही होगा, “विपणन संचालन विपणन है”?

कभी-कभी, विपणन और संचालन जिसके माध्यम से इसे निष्पादित किया जाता है, इतने हाथ से लगे होते हैं कि उन्हें अलग करने की कोशिश करना व्यर्थ है। साथ ही, लिंक्डइन पर मार्केटिंग ऑप्स पेशेवरों का अनुसरण करने वाला कोई भी व्यक्ति इस बारे में कहानियों से परिचित है कि कैसे वे लगातार विपणक से अनुचित, गैर-सूचित या असामयिक अनुरोध करते हैं। उस नजरिए से, यह दो सामंती जनजातियों की तरह दिखता है।

खुद इस सवाल का जवाब देने की कोशिश करने के बजाय, हम मार्केटिंग ऑप्स की दुनिया में चार प्रभावशाली लोगों तक पहुंचे और उनसे पूछा – अन्य बातों के अलावा – क्या वे “मार्केटर्स” कहलाने में सहज थे।

ऑप्स पेशेवरों को “विपणक” कहना

जस्टिन शराफ का शीर्षक – जाहिया सॉल्यूशंस में वीपी मार्केटिंग – उनके उत्तर को पहले से ही टेलीग्राफ करता है। “मैं व्यक्तिगत रूप से सहज होऊंगा क्योंकि मैंने अपने करियर में मार्केटिंग और मार्केटिंग ऑप्स के बीच आगे-पीछे किया है,” उन्होंने हमें बताया। “मुझे लगता है कि अधिकांश मार्केटिंग ऑप्स पेशेवर खुद को बड़े मार्केटिंग संगठन के हिस्से के रूप में देखते हैं, जो उन्हें विपणक बनाता है। मैं देखता हूं कि बहुत सारे मार्केटिंग ऑप्स पेशेवर खुद को टेक्नोलॉजिस्ट के रूप में संदर्भित करते हैं, हालांकि, अधिक परिपक्व संगठनों में जहां मार्केटिंग ऑप्स अधिक व्यापक जिम्मेदारियां लेते हैं। ”

केली जो हॉर्टन इसी तरह का मामला बनाते हैं कि यह व्यक्ति पर निर्भर करता है। वह Etumos में सीनियर क्लाइंट पार्टनर हैं और MOPs टॉक्स की संस्थापक भी हैं। “किसी को बाज़ारिया कहलाने में सहज महसूस होता है या नहीं, यह उनकी पृष्ठभूमि पर निर्भर करेगा,” उसने कहा। “मैंने व्यक्तिगत रूप से सोशल मीडिया मार्केटर, कॉपीराइटर और अन्य मार्केटिंग विषयों में काम किया है, इसलिए मैं खुद को एक मार्केटर, और एक तकनीकी रणनीतिकार और वास्तुकार मानता हूं।”

स्टीव पीटरसन, वेस्टर्न गवर्नर्स यूनिवर्सिटी में मार्केटिंग टेक्नोलॉजी मैनेजर, और मार्टेक के नियमित योगदानकर्ता, अधिक झिझक रहे थे। “हां और ना। हां, क्योंकि यह किसी को यह बताने का एक आसान तरीका है कि मैं क्या करता हूं। नहीं, क्योंकि मैं मार्केटिंग और विश्लेषणात्मक पक्षों की तुलना में अपने काम के तकनीकी पक्ष के संबंध में अधिक सहज और सक्षम महसूस करता हूं।

एडब्ल्यूएस के ग्लोबल मार्केटिंग ऑपरेशंस मैनेजर डेरेल अल्फोंसो ने कहा, “एक मार्केटिंग ऑप्स लीडर को मार्केटिंग के बारे में भावुक होना चाहिए, लेकिन टीम के भीतर कार्यात्मक विशेषज्ञ नहीं हो सकते हैं।” “उदाहरण के लिए, उद्यम संगठनों में आंतरिक उत्पादों का निर्माण करना आम बात है जो विपणक को अपना काम अधिक प्रभावी ढंग से करने में मदद करते हैं। क्या उत्पाद प्रबंधक और इंजीनियर जो उन चीजों को विपणक बनाते हैं?”

मार्केटिंग ऑप्स मार्केटिंग का अभिन्न अंग है

यदि मार्केटिंग ऑप्स मार्केटिंग के समान नहीं है, तो यह एक आवश्यक घटक है कि मार्केटिंग संगठन क्या करते हैं।

“विपणन और विपणन संचालन एक ही संगठन या विभाग में हैं, लेकिन जरूरी नहीं कि एक ही टीम में हों,” अल्फोंसो ने कहा। “ब्रांडिंग और राजस्व-ड्राइविंग के समग्र लक्ष्य समान हैं, लेकिन उप-लक्ष्य अलग-अलग हैं। मैं एक सादृश्य के साथ आया जो ऑप्स का अच्छी तरह से वर्णन करता है। ऑप्स पिट क्रू की तरह है, और सेल्स और मार्केटिंग रेस कार ड्राइवर हैं। हम पहियों को बदल रहे हैं, इंजन को ट्यून कर रहे हैं, ईंधन भर रहे हैं, सभी इंस्ट्रूमेंटेशन पर नजर रख रहे हैं, ड्राइवर से लगातार बात कर रहे हैं कि उसे क्या चाहिए। एक प्रभावी पिट क्रू एक ड्राइवर को दौड़ जीतने पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाता है, न कि उन चीजों पर जैसे कि दौड़ के दौरान उसकी कार विफल हो जाएगी। हमारे पास जितनी अधिक योजना, रेलिंग और स्मार्ट प्रक्रियाएं हैं – उतनी ही तेजी से विपणक जा सकते हैं।”

शराफ काफी हद तक सहमत थे। “मेरा मानना ​​​​है कि मार्केटिंग ऑप्स पूरी तरह से मार्केटिंग संगठन के भीतर एक टीम होनी चाहिए। सामान्य व्यावसायिक लक्ष्यों और उद्देश्यों का समर्थन करने के लिए एक महान मार्केटिंग ऑप्स समूह बाकी मार्केटिंग संगठन के साथ कंधे से कंधा मिलाकर काम करेगा। ” लेकिन कुछ संगठनों में, उन्होंने बताया, ऑप्स टीमों ने वास्तव में वास्तविक विपणन जिम्मेदारियों को संभाला है, जैसे कि गो-टू-मार्केट और अभियान योजना और निष्पादन।

हॉर्टन ने कहा, “मुझे लगता है कि सफल होने के लिए मार्केटिंग संचालन पेशेवरों को मार्केटिंग और बिक्री दोनों के साथ सक्रिय भागीदार होना चाहिए।” लेकिन यह अभी भी एक ऐसा संबंध है जिसमें ऑप्स मार्केटिंग को एक सेवा प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, उसने कहा, एक केंद्रीकृत मार्केटिंग ऑप्स या रेवेन्यू ऑप्स टीम को कई संगठनों के लिए एक आंतरिक “एजेंसी” संसाधन माना जाएगा।

पीटरसन ने मतभेदों को उजागर करना जारी रखा। “विपणक वे हैं जो रणनीति के साथ आते हैं, जो तब निष्पादन और मूल्यांकन के लिए तकनीकी और डेटा विशेषज्ञों पर भरोसा करते हैं। विपणन संचालन पेशेवरों को तीनों विशिष्टताओं को समझने की जरूरत है। ”

कोई एक मार्केटिंग ऑप्स भूमिका नहीं है

एक बात जो हमने बार-बार सुनी है, वह यह है कि मार्केटिंग ऑप्स को एक, एकीकृत भूमिका के रूप में सोचना गलत है। यह एक दृष्टिकोण है जो भाग में परिलक्षित होता है स्कॉट ब्रिंकर का वर्गीकरण उद्योग के भीतर विपणक, उस्ताद, निर्माता और मॉडलर के रूप में पेशेवरों की। “विपणन संचालन एक एकल अनुशासन नहीं है। यह धारणा कि यह एक ही भूमिका है, सबसे बड़ी समस्या है,” हॉर्टन ने कहा।

उन्होंने जारी रखा, मार्केटिंग ऑप्स इकोसिस्टम के भीतर कई विशिष्टताएँ हैं। “कोई है जो एक ईमेल विपणन संचालन प्रबंधक है, उदाहरण के लिए, विपणन के साथ मिलकर काम करेगा। कोई व्यक्ति जो प्रौद्योगिकी के अंत में अधिक है – एकीकरण कर रहा है, एपीआई एकीकरण कोड लिख रहा है – व्यवसाय प्रणालियों या आईटी टीम से अधिक जुड़ा हो सकता है।”

आगे पढ़िए: स्टीव पीटरसन पूछते हैं, मार्केटिंग ऑप्स क्या है?

आज के विपणन की अत्यधिक तकनीकी प्रकृति इन विशेषज्ञताओं का निर्माण करती है। पीटरसन ने कहा, “विपणन तेजी से तकनीकी होता जा रहा है – वेबसाइटों, विश्लेषणात्मक, भुगतान खोज, संपत्ति निर्माण और वितरण, संदेश (ईमेल, टेक्स्ट, संदेश ऐप इत्यादि), ऑडियंस विभाजन और लक्ष्यीकरण से लेकर।” इन सभी में एक विपणन घटक (रणनीति), एक तकनीकी घटक (निष्पादन), और एक मूल्यांकन घटक (एनालिटिक्स) शामिल है। जिस तरह से उन घटकों को टीमों में वितरित किया जाता है वह संगठन से संगठन में भिन्न होगा।

“मुझे लगता है कि यह दिए गए संगठन की संस्कृति और संरचना पर निर्भर करता है,” पीटरसन ने कहा। “मैं वास्तव में सोचता हूं कि ढांचे – सैद्धांतिक और व्यावहारिक दोनों – काफी नए हैं कि टीमों को व्यवस्थित करने और प्रतिभा विकसित करने के तरीके के बारे में पर्याप्त रूप से समर्पित और व्यापक चर्चा नहीं हुई है।”

सब एक साथ खींच रहे हैं

यदि मार्केटिंग और मार्केटिंग ऑप्स के बीच संबंधों का वर्णन करने में सूक्ष्म अंतर थे, तो एक समझौता था कि विषयों – चाहे एक ही टीम में हों या नहीं – को सद्भाव में कार्य करने की आवश्यकता थी। शराफ ने कहा, “कुछ संगठन अभी भी मार्केटिंग और मार्केटिंग ऑप्स के बीच क्लाइंट/सर्विस मॉडल में काम कर रहे हैं, लेकिन सबसे अच्छी टीमें शुरू से अंत तक एक साथ काम कर रही हैं।” “यदि मार्केटिंग ऑप्स प्रारंभिक योजना और रणनीति में शामिल नहीं है, तो विपणक के व्यावसायिक लक्ष्यों और उद्देश्यों का समर्थन करने की उनकी क्षमता गंभीर रूप से सीमित है।” उन्होंने समान भागीदारी का आह्वान किया।

आगे पढ़ें: टीम बनाने के लिए मार्टेक रोल टाइप्स का उपयोग करना।

अल्फोंसो सेल्स और सेल्स ऑप्स के साथ तुलना करने के लिए पहुंचा। “यह कहा गया है कि आपको प्रत्येक आठ से दस विक्रेताओं के लिए एक बिक्री संचालन व्यक्ति की आवश्यकता है। विक्रेता की संख्या बढ़ने पर समन्वय, योजना, प्रशिक्षण और सक्षमता की मात्रा बढ़ जाती है। ” उन्होंने कहा कि वही फॉर्मूला, मार्केटिंग ऑप्स के लिए सही लगता है, उन्होंने कहा।

लेकिन सभी को एक साथ खींचने का मतलब यह नहीं है कि तनाव मौजूद नहीं है। “मेरी टीम को विपणक से बहुत सारे अनुरोध मिलते हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि हम हर एक पर काम करते हैं,” अल्फोंसो ने स्वीकार किया। “हमारे पास एक प्राथमिकता वाला रोड मैप है जिसे हम नेतृत्व और हितधारकों के साथ संरेखित करते हैं, और हम इस बारे में सोचते हैं कि हमारे आंतरिक और बाहरी दोनों ग्राहकों को लंबी अवधि के लिए क्या मदद मिलेगी। इसका कभी-कभी मतलब होता है कि ऐसे काम करने से विपणक खुश नहीं होते हैं। ”

सफल विपणन के लिए महत्वपूर्ण, संभवतः विपणन संगठन का एक हिस्सा, लेकिन विभिन्न कौशल के एक अलग सेट के साथ, और कभी-कभी विपणक को दुखी करने के लिए तैयार। यह अभी मार्केटिंग ऑप्स है – लेकिन यह तेजी से विकसित हो रहा है। इस जगह को देखो।


लेखक के बारे में

किम डेविस मारटेक टुडे के संपादकीय निदेशक हैं। लंदन में जन्मे, लेकिन दो दशक से अधिक समय से न्यू यॉर्कर, किम ने दस साल पहले एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर को कवर करना शुरू किया था। उनके अनुभव में उद्यम के लिए SaaS, डिजिटल-विज्ञापन डेटा-संचालित शहरी नियोजन, और SaaS के अनुप्रयोग, डिजिटल तकनीक और मार्केटिंग स्पेस में डेटा शामिल हैं। उन्होंने सबसे पहले मार्केटिंग तकनीक के बारे में हेमार्केट के द हब, एक समर्पित मार्केटिंग टेक वेबसाइट के संपादक के रूप में लिखा, जो बाद में स्थापित प्रत्यक्ष विपणन ब्रांड डीएमएन पर एक चैनल बन गया। किम 2016 में डीएमएन में शामिल हुए, एक वरिष्ठ संपादक के रूप में, कार्यकारी संपादक बने, फिर संपादक-इन-चीफ एक पद पर जनवरी 2020 तक रहे। टेक पत्रकारिता में काम करने से पहले, किम न्यूयॉर्क टाइम्स के हाइपर-लोकल न्यूज में एसोसिएट एडिटर थे। साइट, द लोकल: ईस्ट विलेज, और इससे पहले एक अकादमिक प्रकाशन के संपादक के रूप में और एक संगीत पत्रकार के रूप में काम कर चुके हैं। उन्होंने एक निजी ब्लॉग के लिए सैकड़ों न्यूयॉर्क रेस्तरां समीक्षाएं लिखी हैं, और ईटर में कभी-कभार अतिथि योगदानकर्ता रहे हैं।

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