Three customer loyalty trends to include in your ecommerce marketing

Three customer loyalty trends to include in your ecommerce marketing – Digital Subhash


तंग बजट और बढ़ी हुई प्रतिस्पर्धा के बीच, कई खुदरा विक्रेताओं ने अपना ध्यान ग्राहक प्रतिधारण पर केंद्रित किया है।

यह तथ्य कि नए ग्राहकों को हासिल करने की तुलना में ग्राहकों को बनाए रखने के लिए यह आसान और अधिक लागत प्रभावी है, अच्छी तरह से प्रलेखित है। वास्तव में, अनुसंधान से पता चलता है कि यह है 5-25X अधिक महंगा किसी नए ग्राहक को प्राप्त करने के लिए मौजूदा ग्राहक को बनाए रखना है।

लेकिन महामारी बदलने के साथ लोग कैसे खरीदारी करते हैं, अप-टू-डेट उपभोक्ता अंतर्दृष्टि कभी भी अधिक महत्वपूर्ण नहीं रही है।

आपको सबसे हाल के आंकड़ों से लैस करने के लिए, ताजा प्रासंगिकता में हमने यूके में जनगणना और प्रदत्त 2,000 राष्ट्रीय प्रतिनिधि उपभोक्ताओं के साथ काम किया, ताकि यह पता लगाया जा सके कि आज के दुकानदार खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों से अपनी वफादारी के बदले में क्या देखना चाहते हैं।

हमने जिन तीन प्रमुख लॉयल्टी ट्रेंड की पहचान की, उन्हें जानने के लिए पढ़ें और उन्हें अपने ई-कॉमर्स मार्केटिंग में शामिल करना सीखें।

सुविधा

जब यह ऑनलाइन उनके अनुभव की बात आती है, तो उपभोक्ता सुविधा की मांग करते हैं और खुदरा विक्रेताओं को अपने ऑनलाइन खरीदारी के अनुभव से सबसे अधिक मूल्य प्राप्त करना आसान बनाते हैं।

उपभोक्ता अपने सपनों के उत्पादों को आसानी से खोजना चाहते हैं। लगभग 16-24 आयु वर्ग के वफादार ग्राहकों का एक तिहाई (29%) ऑनलाइन रिटेलर्स चाहते हैं कि उनके लिए अधिक उत्पादों की खोज करना आसान हो, जो उन्हें पसंद हो।

प्रयोग करके देखें व्यक्तिगत उत्पाद सिफारिशें ग्राहकों की खरीद जैसे डेटा के आधार पर और उन चीजों को प्रदर्शित करने के लिए इतिहास को ब्राउज़ करें जो उनके साथ प्रतिध्वनित होने और दोहराने की खरीद को प्रोत्साहित करने की सबसे अधिक संभावना है।

अपने ग्राहकों को उनके लिए सही उत्पाद खोजने में मदद करने का एक और तरीका है, ‘आप जैसे लोग खरीदते हैं’ अनुशंसाओं के साथ। यह रणनीति दुकानदार के उत्पाद खरीद के इतिहास को देखती है, और अन्य दुकानदारों के साथ तुलना करती है, जिन्होंने उन उत्पादों को देखा है, मशीन मशीन एल्गोरिथ्म का उपयोग करके सबसे अधिक संभावित खरीदारी की सिफारिश करते हैं।

संचार

हमारा शोध इसके महत्व पर प्रकाश डालता है ट्रिगर किए गए ईमेल, साथ से 4 दुकानदारों में 1 बैक-इन-स्टॉक और मूल्य ड्रॉप अलर्ट की इच्छा व्यक्त करना।

बैक-इन-स्टॉक अलर्ट

कई कारणों से उत्पाद स्टॉक से बाहर हो सकते हैं, लेकिन प्रभाव ग्राहकों के लिए अत्यधिक निराशाजनक हो सकता है, जो उम्मीद करते हैं कि जब वे चाहते हैं, तो वे खरीद करने में सक्षम होंगे। लेकिन ट्रिगर के साथ बैक-इन-स्टॉक ईमेल डेटा का लाभ उठाने वाले दुकानदारों के ब्राउज़र्स, खुदरा विक्रेताओं के पास स्टॉक उत्पाद को सकारात्मक ग्राहक अनुभव में बदलने का अवसर है।

सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक किसी प्रतियोगी के लिए जहाज नहीं कूदें यह सुनिश्चित करने के लिए आपके बैक-इन-स्टॉक ईमेल समय पर हैं। इसके अलावा, यह स्पष्ट करें कि ग्राहक को प्रासंगिक कॉपी और भूरे रंग के उत्पाद की एक छवि के साथ ईमेल क्यों मिल रहा है क्योंकि यह आपकी वेबसाइट पर प्रदर्शित होता है, साथ ही कीमत और स्पष्ट कॉल-टू-एक्शन भी।

मूल्य ड्रॉप अलर्ट

आपकी आवश्यकताओं का अनुमान लगाकर अच्छा लगता है, चाहे वह कॉफी का प्याला आपके डेस्क पर लाया गया हो, जैसे कि आपको कैफीन को बढ़ावा देने की आवश्यकता होती है, या जिस ब्रांड से आप प्यार करते हैं, उससे एक ईमेल जो आपको बताती है कि आपने पिछले सप्ताह देखा था, मूल्य में गिरावट आई है।

उत्प्रेरित मूल्य ड्रॉप ईमेल अपने पसंदीदा उत्पादों को छूट देने वाले दुकानदारों को सूचित करें कि यह आपके ग्राहकों को उपयोगी जानकारी प्रदान करने और प्रक्रिया में वफादारी को बढ़ावा देने का एक शानदार तरीका है।

बैक-इन-स्टॉक ईमेल के रूप में, दुकानदार की मेमोरी को जॉग करने के लिए आइटम के विवरण (छवियों सहित) को शामिल करना सुनिश्चित करें।

ग्राहक प्रोत्साहन

सभी अच्छे रिश्तों की तरह, अपने ग्राहकों को बनाए रखना दो तरह की सड़क है और वे अपनी वफादारी के बदले में कुछ उम्मीद करते हैं। जब प्रोत्साहन की बात आती है, तो वफादार ग्राहक अन्य दुकानदारों से पहले जानना चाहते हैं।

लगभग 3 वफादार ग्राहकों में 1 (29%) बिक्री या सीमित संस्करणों तक शीघ्र पहुँच चाहते हैं, इसलिए उपयोग करने पर विचार करें विभाजन अपने दोहराने वाले ग्राहकों को विशेष ऑफ़र और बिक्री की अग्रिम सूचनाएं भेजने के लिए।

इसके अतिरिक्त, लगभग 16-24 आयु वर्ग के 4 वफादार ग्राहकों में 1 साझा करने के लिए तैयार हैं उपयोगकर्ता जनित विषय (UGC) पुरस्कारों के बदले सोशल मीडिया पर। सुनिश्चित करें कि आप अपने पोस्ट-खरीद ईमेल में आपके द्वारा दिए गए किसी भी प्रोत्साहन-आधारित यूजीसी कार्यक्रम का विवरण साझा करते हैं, जिससे ग्राहकों को पता चल जाता है कि आपको किस प्रकार की सामग्री की तलाश है और उन्हें प्रासंगिक हैशटैग के ठीक नीचे अपनी फ़ोटो कैसे साझा करनी चाहिए।

अंतिम विचार

अपने ग्राहकों को एक सुविधाजनक अनुभव प्रदान करके, जो प्रासंगिक और व्यक्तिगत है, साथ ही साथ आपके स्टोर से चिपके रहने के लिए प्रोत्साहन भी प्रदान करता है, आप अपने ग्राहकों को वफादार रखने और दोहराने की खरीद से राजस्व उत्पन्न करने में सक्षम होंगे।

की अपनी मुफ्त प्रति डाउनलोड करें ताजा प्रासंगिकता रिपोर्ट उपभोक्ताओं को अपनी निष्ठा के बदले में अधिक अंतर्दृष्टि के लिए।

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